青島鑫金源研磨設(shè)備材料有限公司售后服務(wù)的幾個重要指標(biāo)
1、服務(wù)保障體系
加大售后服務(wù)的投入是建立堅(jiān)實(shí)服務(wù)體系的支柱。 由于售后服務(wù)屬于企業(yè)消耗部門，不能直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)上進(jìn)行合理投入。但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，售后服務(wù)可以有效的提 升企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品市場核心競爭力，從而達(dá)到為企業(yè)營利的目的。
2、服務(wù)意識
機(jī)械售后服務(wù)越來越受企業(yè)及用戶的重視，許多有實(shí)力的機(jī)械制造商和代理商已將售后服務(wù)提升到了市場競爭戰(zhàn)略的高度。加強(qiáng)售后服務(wù)的戰(zhàn)略意識是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一步。
3、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平
代理商介入售后服務(wù)，不但降低了制造商的投入和風(fēng)險，而且還可以對設(shè)備頻繁或大面積出現(xiàn)的質(zhì)量問題，提供質(zhì)量信息反饋。加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時、有針對性地培訓(xùn)課程，逐步提售后服務(wù)人員的檔次專業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，是提升服務(wù)水平的有效方式。
4、服務(wù)的及時性
設(shè)備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時修護(hù)，勢必會造成損失。是以，售后服務(wù)的及時性是評價服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)的及時性體受多方面因 素制約：售后服務(wù)資金投入不足導(dǎo)致的服務(wù)人員、服務(wù)車輛及設(shè)備等數(shù)量不足;售后服務(wù)體系不夠健全造成的售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整力度不及時、調(diào)整力度不夠;零配件 庫存不足致使備件短缺等等問題是影響服務(wù)及時性的因素。
另外，售后服務(wù)的預(yù)警及反應(yīng)機(jī)制的建立，則是不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。
青島鑫金源研磨設(shè)備材料有限公司已邁入服務(wù)競爭時代，“服務(wù)”成未來工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是樹立企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力的有效方式。增強(qiáng)服務(wù)意識、加強(qiáng) 專業(yè)化培訓(xùn)、加大售后服務(wù)的投入，打造具有企業(yè)特色的個性化服務(wù)系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢，增加市場份額的王道之選。
公安備案號：37028202000796
